Mensen gokken al duizenden jaren: de eerste bewijzen dat mensen gokten zijn meer dan 40.000 jaar oud. De staatsloterij bestaat al sinds 1726, en ook het eerste casino, in Spa, dateert uit die tijd.
Toch maken casino’s een technologische revolutie door. Zo zijn online casino’s met goedbetalende gokkasten sinds de legalisering hiervan in oktober 2021 steeds populairder geworden in Nederland. Mensen die zich voor die tijd nog nooit in een casino hadden begeven wagen thuis op de bank op een laagdrempelige manier een gokje in een online casino.
In dit artikel bekijken we hoe online casino’s gebruik maken van de nieuwste technologie om de spelervaring nog beter te maken.
Kunstmatige intelligentie
We kunnen er niet meer omheen: artificial intelligence (AI) of kunstmatige intelligentie. Steeds meer sectoren maken er gebruik van, en online casino’s zijn hier geen uitzondering in.
Online casino’s kunnen kunstmatige intelligentie op verschillende manieren inzetten:
· Een persoonlijk spelaanbod: AI is met name goed in het analyseren van gegevens en zichzelf hiermee te trainen. Zo kan kunstmatige intelligentie bijvoorbeeld het spelgedrag van spelers analyseren en aan de hand van deze gegevens een persoonlijker spelaanbod aanbieden. Een speler die graag op gokkasten speelt, zal meer gokkasten te zien krijgen. Een pokerliefhebber daarentegen zal meer soortgelijke spellen aangeboden krijgen. Dit komt het online casino ten goede, want een speler zal op die manier meer spellen uitproberen en langer blijven spelen.
· Gokverslavingen voorkomen: Je zult misschien denken dat een persoonlijker spelaanbod juist tot problemen kan leiden, maar kunstmatige intelligentie kan ook juist worden ingezet om spelers te beschermen tegen gokverslavingen. Dit is belangrijk, want (online) casino’s in Nederland hebben een zorgplicht. Dit houdt in dat ze verplicht zijn het spelgedrag van gebruikers te analyseren en in te grijpen als het mis dreigt te gaan. Kunstmatige intelligentie kan hierbij helpen door patronen en risicofactoren eerder te herkennen.
· Een betere klantenservice: Online casino’s in Nederland zijn ook verplicht om een bereikbare klantenservice te hebben. AI kan helpen bij het verbeteren van de klantenservice. Omdat taalmodellen steeds beter worden kunnen veel gestelde vragen makkelijker worden beantwoord zonder menselijke tussenkomst. Als een vraag te complex is kan deze alsnog worden doorgespeeld aan een medewerker. Daarnaast kan AI reviews op sociale media analyseren, en deze indien nodig doorgeven aan het personeel. Dit heeft een aantal voordelen. Zo bespaart het online casino op personeelskosten, maar ook klanten voelen zich eerder gehoord, omdat dit het mogelijk maakt om snel antwoord te krijgen, ook buiten kantooruren.
Kunstmatige intelligentie staat nog maar in de kinderschoenen, dus het is te verwachten dat de mogelijkheden steeds groter worden.
Virtual reality
Een andere nieuwe technologie die een grote opmars maakt is virtual reality (VR), of virtuele werkelijkheid. Met een VR-bril kun je in een virtuele, door de computer gegenereerde werkelijkheid stappen. Deze technologie werd al langer geassocieerd met games en entertainment, en ook online casino’s lijken er steeds meer gebruik van te maken.
Het gebruik van VR kan veel toevoegen aan de spelervaring. Online casino’s bieden natuurlijk de mogelijkheid om vanaf de bank thuis een gokje te wagen, maar konden tot nu toe niet echt een echte casino-ervaring bieden. Met virtual reality kan de speler zich een avondje in Las Vegas wanen, en zelfs communiceren met andere spelers en het casinopersoneel. Dit zorgt voor een veel echtere spelervaring, en maakt het gokken ook een veel socialere hobby.
Toch lijkt dit tot op zekere hoogte voor het moment nog toekomstmuziek. Investeren in de benodigde technologie is niet goedkoop, noch voor het online casino, noch voor de speler, die bijvoorbeeld een VR-bril zal moeten aanschaffen om zich in deze virtuele werkelijkheid te kunnen begeven.
Daarnaast is het niet zeker of VR überhaupt toegestaan zal zijn in Nederlandse online casino’s, die aan strenge regels moeten voldoen om een vergunning te kunnen krijgen. VR kan het gokgedrag van spelers namelijk behoorlijk veranderen, en de kans op verslaving aanzienlijk vergroten. Een realistischere en meeslependere gokomgeving kan natuurlijk bijdragen aan roekelozer gedrag bij spelers. Toch kan VR ook juist het tegenovergestelde effect hebben: tijd- en geldlimieten of real-time feedback over gokgedrag kunnen juist ook bijdragen aan een veiligere gokomgeving.
Voor het moment biedt nog geen enkel legaal online casino in Nederland deze optie aan. Het is dus wachten tot VR betaalbaarder wordt, en de regelgeving wordt uitgebreid.
Hoe het ook zij, het internet heeft online casino’s algemeen goed gemaakt, en ook nieuwe technologie, zoals kunstmatige intelligentie en virtual reality, bieden kansen om online casino’s interactiever en innovatiever te maken. Dit zijn zeker trends om in de gaten te houden.