ING zet geld opzij voor een reorganisatie met mogelijke schrapping van banen. De bank doet dit in Nederland en andere landen waar zij actief is. De stap volgt uit hogere kosten en sneller gebruik van digitale kanalen. Tegelijk verdient ING meer aan beleggende klanten via het eigen platform, wat past in Europese digitalisering en gevolgen bedrijfsleven.
ING reserveert voor reorganisatie
De voorziening is bedoeld voor vertrekregelingen, omscholing en aanpassingen van systemen. Dat gebeurt vaak als functies verdwijnen of veranderen. Ook sluit een bank soms afdelingen of voegt teams samen. Zo wil ING de organisatie eenvoudiger en goedkoper maken.
De bank wijst op de verschuiving naar online dienstverlening. Minder handwerk en meer automatisering leveren op termijn lagere kosten op. Daardoor is er minder behoefte aan traditionele functies. Dit raakt vooral ondersteunende en operationele taken.
In Nederland geldt bij collectief ontslag de Wet Melding Collectief Ontslag. De ondernemingsraad moet worden geraadpleegd en sociale plannen worden besproken. Bij grensoverschrijdende teams gelden ook regels in andere EU-landen. Dat maakt het proces juridisch en organisatorisch complex.
Voor klanten blijven de dagelijkse bankdiensten beschikbaar. ING maakt wijzigingen meestal stap voor stap bekend. Medewerkers krijgen vaak kansen op herplaatsing of bijscholing. Toch is verlies van banen niet uit te sluiten.
Digitale kanalen winnen terrein
Steeds meer klanten regelen hun geldzaken via de ING-app en Mijn ING. Inloggen gaat met twee-factor-authenticatie, zoals een code of biometrie. Instant-betalingen via SEPA Instant maken overschrijvingen binnen seconden mogelijk. Daardoor neemt de behoefte aan fysieke kantoren af.
De bank investeert in automatisering van standaardprocessen. Denk aan digitaal identificeren bij het openen van rekeningen. Ook controles op ongebruikelijke transacties verlopen steeds vaker via systemen. Dat verhoogt snelheid en kan fouten verminderen.
Deze digitale omslag vraagt om andere vaardigheden in teams. Data-analisten, IT-beveiligers en productontwikkelaars worden belangrijker. Traditionele backoffice-taken krimpen. Dit verklaart waarom reorganisaties vaak gepaard gaan met IT-investeringen.
Voor de cost-incomeverhouding is dit gunstig op langere termijn. Minder vaste kosten geven meer ruimte voor innovatie. Tegelijk zijn er opstartkosten voor software, cloud en opleiding. De voorziening voor de reorganisatie dekt een deel van die transitie.
Beleggen groeit als inkomstenbron
ING ziet meer opbrengsten uit het beleggingsplatform voor particuliere klanten. Die inkomsten komen uit transactiekosten, bewaarloon en beheer van portefeuilles. In een actieve beursmarkt neemt de handelsdrift vaak toe. Dat levert banken extra provisies op.
Het platform biedt kant-en-klare profielen en zelf beleggen. Risicoprofiel en kennischeck zijn verplicht stappen bij instappen. Dit komt voort uit MiFID II, de Europese beleggingsregelgeving. De regels moeten klanten beter beschermen tegen onnodige risico’s.
Transparantie over kosten is hierbij een kernpunt. Klanten zien wat zij betalen voor handel en beheer. Ook moeten producten passend zijn bij het doel en risico van de klant. Dat vraagt goede data en heldere processen.
MiFID II verplicht banken kosten, risico’s en geschiktheid van beleggingsproducten duidelijk te tonen aan klanten.
Tegelijk zijn er risico’s voor huishoudens. Beleggen kan waarde verliezen, ook op de korte termijn. Een goed noodfonds en spreiding blijven belangrijk. ING moet dit duidelijk blijven communiceren in app en documenten.
Europese regels sturen digitalisering
Onder de AVG moet ING zorgvuldig omgaan met klantdata. Dataminimalisatie en versleuteling zijn daarbij belangrijke eisen. Toegang tot gegevens wordt beperkt tot wat nodig is. Klanten hebben recht op inzage en correctie.
De Digital Operational Resilience Act (DORA) legt nieuwe ICT-eisen op aan financiële instellingen. Incidenten moeten snel worden gemeld en getest. Ook uitbesteding aan cloudleveranciers valt onder streng toezicht. Dit verkleint de kans op storingen en datalekken.
PSD2 stimuleert veilig delen van betaaldata met toestemming van de klant. Zo ontstaan nieuwe diensten en concurrentie in betalingen. Banken moeten sterke klantauthenticatie toepassen. Dit maakt online bankieren veiliger, maar ook strenger.
De aankomende AI-verordening raakt ook financiële algoritmen. Systemen voor krediet- of klantbeoordeling krijgen extra transparantie-eisen. Als ING AI inzet, moet dat uitlegbaar en controleerbaar zijn. Toezichthouders AFM en DNB letten op naleving in Nederland.
Gevolgen voor personeel en klanten
Voor medewerkers betekenen reorganisaties onzekerheid en verandering. Herplaatsing, bijscholing en een transitievergoeding spelen een rol. De ondernemingsraad bewaakt het proces en het sociaal plan. Bij collectieve ontslagen is melding bij UWV verplicht.
Voor klanten verandert vooral de manier van contact. Meer vragen gaan via chat, telefoon of de app. Filialen richten zich op complexe zaken of worden samengevoegd. Digitale vaardigheid wordt daarmee belangrijker voor toegang tot diensten.
Beleggende klanten krijgen meer digitale hulpmiddelen. Denk aan realtime koersen, kostenoverzichten en risicowaarschuwingen. Dit helpt bij keuzes, maar vervangt geen persoonlijk advies. Wie advies wil, betaalt daar apart voor onder MiFID II-regels.
De bredere les voor het bedrijfsleven is duidelijk. Europese digitalisering vraagt investeringen én herinrichting van werk. Wie systemen op orde heeft, kan sneller groeien met lagere kosten. Wie achterblijft, krijgt juist hogere risico’s en toezichtslasten.